Si tienes una tienda online, seguro que ya estás pensando en cómo adaptar la comunicación de tu ecommerce en Navidad sin parecer una copia más del catálogo de grandes superficies. Porque sí, estas fechas son clave para las ventas… pero también para conectar con tus clientes desde la autenticidad. En TLC Agencia de Marketing Digital lo vemos cada año: muchas marcas digitales se disfrazan de algo que no son, perdiendo ese tono que tanto les ha costado construir. Y nosotros siempre lo decimos claro: comunicar bien en Navidad no significa hacer lo mismo que todos los demás, sino conservar la esencia de tu marca. Y aquí te contamos cómo lograrlo.
¿Por qué es tan importante mantener la esencia de marca en Navidad?
Cuando trabajamos con clientes en campañas de fin de año, siempre les recordamos algo esencial: las personas no solo compran por el producto, también por cómo se lo cuentas. Y eso es precisamente tu voz de marca.
Tu tono, tu manera de explicar las cosas, tu estilo visual, tu forma de responder… todo eso genera confianza. Si en diciembre cambias completamente tu manera de comunicar solo para “parecer más navideño”, puedes confundir a tus clientes. Incluso perder credibilidad.
No lo decimos por decir. Hemos visto marcas divertidas que de repente se vuelven frías. Marcas cercanas que de repente suenan como grandes corporaciones. Y marcas modernas que, por querer parecer “más emotivas”, terminan lanzando mensajes que no encajan con lo que han construido todo el año.
Muchos ecommerce buscan destacar, pero nosotros siempre decimos lo mismo:
“Destaca por coherencia, no por disfrazarte de algo que no eres”.
Como mantener la esencia de tu marca en Navidad sin caer en los tópicos
Paso 1: Revisa tu tono, antes de decorarlo con espumillón
Antes de empezar a crear mensajes navideños, detente un momento y hazte esta pregunta:
¿Cómo habla mi marca el resto del año?
Si normalmente usas un tono divertido, cercano o incluso sarcástico, puedes seguir haciéndolo en Navidad. Solo tienes que adaptarlo al contexto:
- En lugar de “¡Compra ahora que se acaba!”, puedes decir “Este regalo no se envuelve solo. Ni dura para siempre.”
- En lugar de “El mejor regalo para estas fiestas”, prueba con algo como “Si sabes lo que quiere, ¿por qué esperar al 24?”.
Paso 2: Adapta tus mensajes… pero sin copiar a todos los demás
Hay una tentación muy común en estas fechas: hacer lo que todo el mundo hace. Fondos rojos, copos de nieve, textos con emojis navideños y frases tipo “Regala magia”.
No está mal usar elementos clásicos. Pero si tú ya tienes una identidad definida, lo ideal es buscar formas propias de comunicar la Navidad.
Por ejemplo:
- Si tu marca suele hablar en un lenguaje sencillo y directo, no hace falta que ahora uses frases grandilocuentes.
- Si tu web tiene un diseño minimalista, no satures con luces, brillos y movimiento.
- Si tus textos son cercanos y naturales, no empieces a sonar como un catálogo de juguetes.
Aconsejamos a nuestros clientes que elijan una “paleta navideña” propia: una serie de frases, elementos visuales y recursos gráficos que mantengan el estilo de la marca y la hagan reconocible, incluso en Navidad.
Paso 3: Crea contenido navideño, pero con valor real
Muchos ecommerce nos preguntan en estas fechas:
¿Tengo que hacer publicaciones específicas para Navidad? ¿Y qué pongo, aparte de ofertas?
Nuestra respuesta es siempre la misma:
Sí, pero no solo vendas. Aporta valor.
Algunas ideas que solemos proponer en TLC:
- Listas de ideas para regalar (por perfil de persona, por presupuesto, por gustos…)
- Consejos para envolver de forma original (y sostenible)
- Cuándo comprar para que llegue a tiempo (y evitar prisas de última hora)
- Historias de clientes reales y qué regalaron
- Contenidos detrás de cámaras: cómo se preparan los pedidos, cómo decoráis el almacén o la tienda…
Lo importante no es solo qué vendes, sino cómo acompañas al cliente en su proceso de compra. Y eso también es comunicación.
Paso 4: Tu diseño también comunica
El aspecto visual de tu web y de tus redes sociales debe cambiar en Navidad, sí. Pero con cabeza.
En TLC invitamos a nuestros clientes a:
- Añadir un banner principal con mensaje navideño
- Incluir pequeños detalles estéticos que no sobrecarguen la experiencia (iconos, stickers, estrellas…)
- Adaptar temporalmente su logo (si tiene sentido y no altera la identidad)
- Usar colores navideños sin perder la paleta original (por ejemplo, añadir dorados o verdes, pero manteniendo el estilo base)
Lo que queremos evitar es que tu tienda online parezca de otra marca distinta. El cliente que ya te conoce debe seguir reconociéndote, aunque estés en “modo campaña”.
Paso 5: Haz comunidad, no solo ventas
La Navidad es una época emocional. Y también una oportunidad para conectar con tus clientes más allá de la transacción.
Desde TLC proponemos acciones como:
- Agradecer públicamente a tus compradores fieles
- Compartir mensajes de tu equipo humano (felicitaciones reales, no solo textos de stock)
- Apoyar alguna causa local o solidaria (y contarlo, si lo haces de forma transparente)
- Colaborar con otros comercios locales en sorteos o promociones conjuntas
Muchos ecommerce se centran solo en vender, pero nosotros insistimos en que estas fechas también sirven para reforzar vínculos, fidelizar y construir marca a largo plazo.
Que te compren por lo que eres, también en Navidad
Tu marca tiene una voz. Una forma de estar en el mundo. Y si esa voz ha funcionado el resto del año, no necesitas cambiarla por completo en Navidad.
Nosotros lo tenemos claro: lo que mejor funciona en esta época no son los descuentos más grandes ni los copos de nieve animados. Lo que mejor funciona es una marca que sigue siendo ella misma, aunque se vista de gala por unos días.
Así que, si estás pensando cómo enfocar tu campaña navideña de este año, empieza por ahí:
- Define tu tono
- Sé coherente en lo visual
- Aporta valor más allá del precio
- Mantén tu esencia
Si necesitas ayuda para ordenar ideas, revisar tu identidad o preparar una campaña sin perder lo que te hace único, ya sabes dónde encontrarnos. En TLC estamos para ayudarte a vender… pero sin que dejes de ser tú.